実際の相談事例を元に、様々なお悩みを司法書士清水敏博のコラムでご紹介します。

こんにちは。司法書士の清水です。
いろいろな会社の経営者の方と関わらせていただく中で、長く続いている会社には共通する雰囲気があるように感じます。
それは、お客さまとの信頼関係をとても大切にしているという点です。
すぐに売上になるかどうかよりも、長く付き合える関係を意識している印象があります。

うまくいっている会社ほど、「それは今やらなくても大丈夫ですよ」「こちらの方が合っていると思います」「急がなくてもいいと思いますよ」と、お客さまの立場に立って話をしている場面をよく見かけます。
無理に売ることよりも、納得して選んでもらうことを大切にしているように感じます。
その結果、「この会社なら安心だ」「また相談しよう」と、長く続く関係が生まれているのかもしれません。

一方で、「今契約してもらえれば割引します」「とにかく今決めてもらえれば」と、短期の売上を優先してしまうケースもあります。
もちろん、営業活動は会社にとって大切です。
ただ、強引な提案や説明不足のまま進んでしまうと、あとで不信感につながってしまうこともあるのではないでしょうか。
お客さまは、一度不安を感じると、次の相談は別の会社に向かうこともあります。

長く安定している会社ほど、「結局は信頼ですね」と、穏やかに話されることがあります。
一つ一つの対応は小さなことでも、
・誠実に説明する
・できないことは無理に引き受けない
・約束を守る
そんな積み重ねが信頼につながっていくのかもしれません。

信頼関係ができている会社では、「知り合いを紹介します」「またお願いできますか」といった形で、新しいご縁が自然に広がっていくことがあります。
特別な営業をしているわけではなくても、信頼が次の仕事を連れてきてくれる。
そんな場面を見ることも少なくありません。

売上も利益ももちろん大切ですが、その土台には人と人との関係があります。
目先の利益を優先するより、信頼を少しずつ積み重ねていく。
その姿勢が、結果として長く続く会社につながっているのかもしれません。